UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75855
останнє поновлення: 2016-12-09
за 7 днів додано 12

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваСтановлення телефонного мовного етикету (реферат)
Автор
РозділРізне, реферати, курсові з різних напрямків
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось1816
Скачало140
Опис
Якісна безкоштовна робота.
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

HYPERLINK "http://www.ukrreferat.com/" www.ukrreferat.com –

рефератний сайт №1 в Україні!

 

Реферати, контрольні роботи, курсові та дипломні роботи з 70-ти

напрямків. БЕЗКОШТОВНО!

 

РЕФЕРАТ

 

на тему:

 

“Становлення телефонного мовного етикету”

 

ПЛАН

 

Вступ

 

1. Специфіка телефонного спілкування

 

2. Культура спілкування по телефону

 

3. Загальні правила ведення телефонної розмови

 

4. Особливості телефонного мовного етикету в службовій телефонній

розмові

 

Висновок

 

Список використаної літератури

 

Вступ

 

У наш час телефон — не лише один із найефективніших засобів зв'язку, а й

спосіб налагодження офіційних ділових контактів між установами, спосіб

підтримання приватних стосунків між людьми.

 

По телефону здійснюються переговори, домовляються про важливі ділові

зустрічі, вирішують численні оперативні питання, що виникають у ході

управлінської діяльності, надають консультації, звертаються із

проханнями, запрошеннями, висловлюють подяки, вибачення.

 

Правила етикету, які проявляються в конкретних формах поведінки,

вказують на єдність двох його сторін: морально – етичної і естетичної.

Перша сторона виражає моральні норми; запобігливої турботи, поваги,

захисту і т.д. Друга сторона – естетична – свідчить про красу,

витонченість форм поведінки.

 

1. Специфіка телефонного спілкування

 

Специфічний вид усного мовлення – телефонна розмова, бо при ній

виключається можливість передачі інформації через міміку, жести, вираз

очей, обличчя тощо.

 

Телефонне спілкування утруднюють і такі фактори:

 

погана чутність,

 

навколишній шум,

 

вади мови співбесідника, зокрема “проковтування” складів і слів

призводять до появи надлишкової інформації (пе-репитування, повторення),

 

невміння співрозмовника висловлюватися коротко, простими реченнями,

 

надто сильний голос (телефоном треба розмовляти се-реднім за силою

голосом).

 

Отже, якщо ви людина ділова й цілеспрямована, передбачлива, якщо ви

турбуєтеся про власний авторитет і якість спілкування, то вироблення

певних принципів поведінки у телефонному спілкуванні є просто необхідним

і незамінним.

 

2. Культура спілкування по телефону

 

Людство користується телефоном уже більше століття. Здавалось би часу

більш ніж достатньо для того, щоб навчитися розумно користуватися цим

технічним засобом.

 

Але нажаль вміння говорити по телефону не передається по спадковості.

Культурою спілкування по телефону володіє не кожен.

 

Погана підготовка, невміння виділяти головне, чітко і грамотно

висловлювати свої думки призводять до значних утрат робочого часу (до

20-30%). Так стверджує американський менеджер А. Маккензі. Серед 15

головних причин втрати робочого часу, на його думку, перше місце

займають телефонні розмови, які залежать від емоційного забарвлення.

Лишня емоційність збільшує час телефонної розмови.

 

Відомо також, що при телефонній розмові спостерігається таке явище, як

надто насичена розмова.

 

Вона може бути джерелом напруги між двома сторонами, тому потрібно

дотримуватись певної міри, оскільки можна втратити сенс розмови, що

спричинять конфлікти.

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ