|
Глава 5
КОРПОРАЦИЯ AT&T
от монополии к хаосу
Что случилось?
Далее в статье описывались причины взлета и последующего падения
115-летней AT&T. Первая из них состояла в том, что ни одна компания,
какой бы крупной она ни была, не может быть полностью защищена от
воздействий экономических и технологических изменений. А в том, что со
времен старой доброй монополии Bell System в 1950-1960-х гг. в сфере
коммуникаций многое изменилось, сомневаться не приходится. Но это не
оправдание: компания обязана справляться с переменами.
Другая причина упадка А Т& Т состояла в том, что в 1982 г. по решению
государства корпорация была вынуждена расстаться с группой компаний по
обслуживанию частных абонентов, Baby Bells. Данное обстоятельство
привело к ухудшению контактов с потребителями. А Т& Т утратила не только
"длинный гудок", но и добрую часть богатырских мускулов; кроме того, за
каждый междугородный и международный звонок она была обязана перечислять
Baby Bells определенный процент. Да, компания уже не занималась
локальными АТС, но у нее по-прежнему оставалось ее оборудование, ее
междугородная и международная связь, ее корпоративные клиенты.
Истинная причина распада заключается отнюдь не в действиях третьих лиц,
а в предпринимаемых шагах и пассивности самой компании. Ошибки были
связаны с тем, что для "естественного монополиста", каким являлась AT&T,
конкуренция была в диковинку. Она понятия не имела, насколько трудно
существовать в реальном мире, где соперники только и ждут момента, чтобы
завладеть твоим бизнесом. |
