Введение
В последние годы руководители многих компаний были увлечены изучением
различных "образцов для подражания". Огромная заслуга в данном поветрий
принадлежит Тому Питерсу и его (в соавторстве с Р. Уотерманом)
невероятно популярной книге "В поисках эффективного управления (совершенства)"
("In Search of Excellence", Harper & Row, 1982).
Но эффективное управление в том виде, в каком его понимает Т. Питере, не
отличается жизнестойкостью. Многие из предложенных им "образцов"
оказались гораздо менее "совершенными", чем представлялось двадцать лет
назад.
В основу книги Т. Питерса было положено проведенное консалтинговой
компанией McKinsey исследование 75 известнейших компаний и
многочисленные интервью со специалистами, а также обзор вышедшей в
1955-1980 гг. научной литературы. В соответствии с выводами
исследователей хорошим управленцем мог считаться руководитель, которому
удалось добиться выдающихся результатов в долгосрочном росте и
долгосрочной же экономической эффективности. Но прошло не так уж много
лет, и многие из эффективных менеджеров и руководимые ими компании (Digital
Equipment и IBM, Data general и Kmart) столкнулись со значительными
трудностями. Оглядываясь назад, я могу предложить книге "В поисках
эффективного управления" лучшее название - "В поисках стратегии".
Выводы упомянутой нами книги стары как мир: будьте ближе к покупателю,
твердо придерживайтесь ценностей предпринимательства, ищите источник
роста производительности в сотрудниках, принимайте активное участие,
занимайтесь своим делом (идея, надеюсь, ясна). Больше всего мне нравится
такой трюизм: "настаивайте на действии". Я где-то встречал такие слова
одного из высокопоставленных руководителей Digital Equipment Corporation;
"Когда мы сталкиваемся с трудноразрешимой проблемой, мы собираем десять
старших менеджеров и запираем их в комнате на неделю. Они находят
решение и внедряют его". Как оказалось, высшее руководство DEC принимало
ошибочные решения.
Не отличаются "практичностью" и более поздние книги Тома Питерса. Как
отмечалось в журнале "Fortune", "потому что чем больше общаешься с
Питерсом, тем лучше понимаешь, что в 1990-х гг. он говорил
преимущественно о талантливых чудаках - личностях, которым трудно
подражать" (от 13 ноября 2000 г.).
В последнее время в моду вошла другая книга о менеджменте - "Сделано на
века" (Built to Last, Harper Collins, 1994) Джеймса Коллинза и Джерри
Порраса (в ней используется популярный метод обучения на примерах). Ее
авторы настаивают на необходимости "больших, страшных, отважных целей".
Утверждается, что именно они позволили таким компаниям, как Boeing,
Wal-Mart, General Electric, IBMn другим вырасти в преуспевающих гигантов.
Авторы "Сделано на века" в качестве примеров приводят компании,
основанные в период с 1812 г. (Citicorp) по 1945г. (Wal-Mart), которым
на первых порах не приходилось сталкиваться с интенсивной конкуренцией
глобальной экономики. Их успехи, несомненно, могут рассматриваться
читателями как образец для подражания, но не забывайте, что становление
анализируемых авторами организаций происходило в тепличных, по
современным меркам, условиях. Как следствие, они вряд ли могут
рассматриваться как образцовые модели. У меня есть иное предложение.
На ошибках не просто проще учиться; ошибки показывают, какие
управленческие мероприятия оказались действенными, а какие усилия
менеджеров пропали втуне. Нам неоднократно повторяли, что человек учится
на собственном опыте. Анализ не только "светлых", но и "темных" сторон
супербрендов показывает, какие просчеты допускаются компаниями чаще
всего. Недостатка я таких примерах пока, увы, не наблюдается.
Читатели, знакомые с моими предыдущими книгами, наверняка вспомнят
некоторые из компаний, об ошибках которых я буду рассказывать. На этот
раз они оказались под "микроскопом" для того, чтобы мы могли установить
истинные причины их трудностей и предложить способы спасения.
Кроме того, я впервые рассказываю о своих контактах с некоторыми фирмами.
Книга не претендует на полноту. Я стремился лишь беспристрастно показать
читателю, как просто крупная преуспевающая компания может "покатиться
вниз под горку", навлекая на свою голову большие проблемы.
Проблемы, исправить которые ох как непросто.
