Глава VII УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ
ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ
ВТОРОЙ ЭТАП: планирование
и программирование
ЗАЯВЛЕНИЕ О МИССИИ
Весь процесс управления связями с общественностью исходит из предпосылок,
что организация уже четко определила свою общую миссию и цели и что
связи с общественностью являются неотъемлемой частью их реализации.
Большинство организаций, то ли в своих официальных уставах, то ли на
уровне программных документов, должны сформулировать заявление о
ближайших и перспективных целях деятельности. Задача состоит в том,
чтобы в сжатой форме выразить, для чего собственно существует
организация. В заявлении о миссии она, как правило, провозглашает свои
социальные обязательства и гражданскую ответственность перед обществом.
В нем могут также содержаться принципы отношения организации к своим
служащим, различным группам населения, институтам, к окружающей
природной среде и т.д. Другими словами, заявление о миссии - это
торжественное провозглашение общественного призвания организации,
рассчитанное на то, чтобы преисполнить ее членов чувством высокой цели,
причастности к социально значимому делу.
С точки зрения паблик рилейшнз заявления о миссии, целях, обязанностях,
моральных ценностях и социальной ответственности организации имеют
глубокий двоякий смысл. Во-первых, они обязывают организацию быть
подотчетной общественности, что требует связей высокого стандарта на
основе гласности и откровенности. Во-вторых, изложенные в заявлениях
нормы и ценности, которых обязуется придерживаться организация,
выступают тем каркасом, на котором специалисты по паблик рилейшнз могут
формулировать свои цели, разрабатывать собственные программы
деятельности, рассчитывать на соответствующие материальные ресурсы,
раскрывать и обогащать творческие силы.
Заявление о миссии в сфере паблик рилейшнз базируется на заявлении о
миссии организации в целом. Как правило, миссия паблик рилейшнз
заключается в том, чтобы помогать организации в выполнении ее общей
миссии путем:
* накопления и анализа информации об изменениях уровня знаний,
общественного мнения и поведения ключевых групп населения;
* осуществления функций централизованного источника информации об
организации, официального канала коммуникации между ней и ее внешней
общественностью;
* донесения до сведения различных групп общественности важной информации,
мнений, точек зрения для того, чтобы держать их в курсе политики и
действий организации;
* координации деятельности, оказывающей влияние на связи организации с
ее собственной общественностью и другими ключевыми заинтересованными
группами вне ее.
Но для того, чтобы по-настоящему стать частью менеджмента, данные
направления деятельности в сфере паблик рилейшнз, как и миссия
организации в целом, должны быть связаны с целями и задачами,
подлежащими измерению.
|
