Глава VII УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ
ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ
ЧЕТВЕРТЫЙ ЭТАП: оценка программы
Введение
Регулирование любой сферы общественных отношений, в том числе и
управление процессом паблик рилейшнз, сталкивается с самым уязвимым
местом, а именно, с тем, как оценить эффективность (особенно, какие
применять критерии эффективности) реализованных программ. Часто говорят,
что в сфере связей с общественностью изменения, ожидаемые в результате
реализации программ, трудноуловимы, не всегда сразу ощутимы и четко
измеряемы, не говоря уже о том, что возвращение вложенных средств,
затраченных усилий, если такое вообще возможно, растягивается на
длительный срок.
Однако ссылки на имеющиеся здесь объективные трудности все меньше и
меньше устраивают руководителей организаций, привыкших считать деньги и
ожидать возвращения инвестиций. Их убеждают лишь документально
подтвержденные, строго измеренные результаты работы. Поэтому, подобно
деятельности всех остальных основных производственных подразделений
организации, работа специалистов служб паблик рилейшнз должна четко
оцениваться с позиции того вклада, который они вносят в дело решения
практических задач, реализации миссии организации, ее процветания.
Руководство институтов различного масштаба, начиная с огромных
корпораций и заканчивая мелкими неприбыльными организациями, ожидает
доказательств результативности влияния реализованных ПР-программ,
особенно когда наступает время проверки использования предыдущего и
утверждения нового бюджета, когда падает конкурентоспособность и т.д.
Понятно, что эффективность ПР-программ измеряется специальной системой
показателей, прежде всего фиксирующих изменения в настроениях
общественности, ее ценностных ориентациях, отношении к организации и пр.
|
