Глава VII УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ
ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ
ПЕРВЫЙ ЭТАП: определение
проблем паблик рилейшнз
РОЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ В ПЛАНИРОВАНИИ СТРАТЕГИИ
Постоянное изучение явлений и процессов общественной жизни, мониторинг
социального окружения - это не только первый шаг в Длительном процессе
регулирования связей с общественностью, но, вероятно, и наиболее трудный.
Акцентируя внимание на данном обстоятельстве, исследователи нередко
ссылаются на общеизвестную басню о слоне и шестерых слепых:
натолкнувшись на огромное животное с разных сторон, каждый из них
говорил лишь о той части слона, с которой столкнулся именно он. В итоге
составленная вместе информация оказалась весьма далекой от реальности.
Например, тот, кто наощупь обследовал хобот, делает вывод: "Слон очень
напоминает змею!". Другой, ощупывавший колено, заявляет: "Все ясно, слон
похож на дерево!". Процесс продолжается, и каждый высказывается только о
той части слона, которую обследует. В общем-то каждый из них в
отдельности был по-своему прав, однако целостное описание животного
оказалось далеким от действительности, несмотря на то, что они "долго и
громко" спорили, основываясь на личном знакомстве со слоном. История до
смешного проста, однако она лишний раз дает понять, что без
всестороннего, систематического исследования проблемной ситуации
специалисты по паблик рилейшнз рискуют оказаться в ситуации тех самых
слепцов из басни.
Анализ деятельности пиэрменов безоговорочно доказывает, что глубокое
знание методов изучения общественных явлений и процессов во всем их
разнообразии является одним из главнейших требований при подготовке и
повышении квалификации специалистов по паблик рилейшнз. С другой стороны,
что также справедливо, практики зачастую сетуют на отсутствие средств и
нехватку времени, объясняя, почему так мало внимания уделяется
исследовательской работе.
В какой-то мере принимая эти объяснения, подчеркнем все же, что главная
причина недостаточного внимания практиков паблик рилейшнз к
исследовательской работе заключается, с одной стороны, в неумении
пользоваться методами этой сложной работы, а с другой, - в несерьезном
отношением к необходимости этой работы со стороны руководителей
организации. Пришедшие в сферу связей с общественностью, учась в свое
время в вузах, либо не приобрели требуемых навыков использования научных,
особенно социологических, методов исследовательской работы (что было
наиболее типично для высшей школы советских времен, когда история КПСС и
научный коммунизм в преобладающем большинстве случаев считались
вершинами гуманитарного образования будущих специалистов), либо мало кто
из них думал, что эти методы им когда-нибудь пригодятся в жизни.
Следует обратить внимание еще на одно обстоятельство. Десятки лет не
только у нас, но и на Западе господствовал миф о том, что сфера связей с
общественностью имеет дело с неуловимой социальной материей, которую
абсолютно никак нельзя измерить. Но год за годом, особенно в последние
десятилетия, этот миф все труднее и труднее'насаждать среди
ориентированных на практический результат компаний и менеджеров,
привыкших принимать решения, опираясь на факты и их объективный анализ.
То же самое происходило и в области политики, когда руководство
избирательными кампаниями все меньше и меньше осуществлялось на ощупь, с
учетом ограниченного числа переменных социально-политических величин, и
требовало научного подхода к разработке стратегии и тактики
избирательных гонок, даже на местном уровне. Без глубокой
исследовательской проработки практики паблик рилейшнз не могут
убедительно утверждать, что знают ситуацию и способны предложить
надежные пути разрешения проблемы. Только вооружившись методикой
исследовательской работы, теоретическим анализом ситуаций, они
решительнее стали отстаивать свои предложения перед руководством
организаций. В общем можно утверждать, что исследование представляет
собой систематический сбор информации, необходимой для всестороннего
понимания ситуации, проверки предположений относительно общественности и
последствий связей с нею. Исследование выступает не просто научным
дополнением, но и альтернативой традиционной старательности, уважению к
авторитетам и интуиции. Основное его призвание -устранить элементы
неуверенности при принятии решений. Даже несмотря на то, что
исследовательская работа не может ответить абсолютно на все вопросы и
гарантировать правильность всех решений, все же только в методологически
выверенных, систематических исследованиях заложена гарантия установления
эффективных связей с общественностью и умелого разрешения возникающих
здесь проблем.
|
