Правило 10
Торговая марка - первоочередная забота главы фирмы и всех ее сотрудников
История о свежем и протухшем
мясе
Когда я был маленьким, у моей семьи был продовольственный магазин в Ютике.
Работать с поставщиками было непросто. В моду входили супермаркеты, а поскольку
магазин наш был невелик, свои условия мы диктовать не могли. К примеру, возникла
проблема с фирмой - поставщиком мяса. Она намеревалась продавать лучшее мясо
супермаркетам, а остальное, нередко просто гнилое, сдавать небольшим заведениям
вроде нашего.
Чтобы этого не допустить, мы не просто заказывали мясо по телефону, дважды в
неделю мы отправлялись на мясокомбинат и сами выбирали товар. Вообще-то в
помещениях, где хранят мясо, поддерживается очень низкая температура, поэтому
определить испортившиеся туши по запаху практически невозможно. К счастью, у
моей бабушки был этот полезный дар. Она могла даже отличить плохое мясо на вкус
- от бактерий у нее щипало язык.
Так уж было задумано природой, что эта способность передалась и мне. Поэтому
когда бабушка уже не могла ездить на скотобойню, дедушка стал брать меня. Мне
было пять лет, но два раза в неделю мне приходилось вставать в пять утра и
отправляться "принимать" свиные, говяжьи и бараньи туши. Работник мясокомбината
в белом халате указывал мне на нужное место, я дотрагивался до него языком и в
большинстве случаев отрицательно качал головой. Как вы, наверное, догадываетесь,
работники мясокомбината ненавидели меня и прозвали "подлизой".
Дед брал с собой фирменный штемпель нашего магазина, "D'Alessandro Store". Когда
мой язык давал добро, он ставил на тушу клеймо, и поставщик обязан был доставить
именно ее. В конце "процедуры лизания" я получал вознаграждение: только что
изготовленный здесь же, на комбинате, горячий хот-дог.
Верите или нет, я считаю это хорошей подготовкой к моей будущей жизни бизнесмена.
Марочное клеймо проявляется на всем, что делает организация. Что бы ни собирался
сделать руководитель, он должен подумать, на что ставится его клеймо: на что-то
хорошее или что-то гнилое. Иногда разница между этими категориями очевидна. Чаще
же правильный ответ может подсказать лишь инстинкт.
Чтобы не ошибиться, важно задать себе один вопрос: "Поможет ли это моей торговой
марке или навредит ей?" - вот самое полезное из всех, какие только могут
произносить бизнесмены, заклинаний, своего рода фильтр, через который следует
пропускать все без исключения, как важные, так и не очень, бизнес-решения.
Такая ориентированная на качество торговой марки компания понимает, как важно
приносить радость своим работникам, акционерам, актуальным и потенциальным
покупателям, совету директоров, контролирующим организациями, потенциальным
партнерам - другими словами, всем, от кого зависит судьба фирмы.
В мире коммерции, где так распространены самолюбование и эгоизм, ориентация на
торговую марку означает взгляд во внешний мир, что позволяет обставить
большинство конкурентов.
И тогда фирма не будет тратить деньги и таланты на пустые дела, а, наоборот,
всецело сфокусируется на поиске ответа на самый главный вопрос: достаточно ли
люди уважают нас, чтобы покупать наши товары?
Потому что ориентированная на свой бренд компания - это компания,
сфокусированная на достижение успеха.
